之前我曾推薦過(guò)一篇文章，叫《什么是商業(yè)模式？》。文章指出商業(yè)模式的本質(zhì)是交易結(jié)構(gòu)，一個(gè)完整的商業(yè)模型包含6個(gè)要素：定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、盈利模式、關(guān)鍵資源能力、現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)和企業(yè)價(jià)值。

今天談的是一個(gè)To C 的商業(yè)模式在運(yùn)營(yíng)上需要經(jīng)過(guò)哪些個(gè)環(huán)節(jié)？我們?cè)谶\(yùn)作企業(yè)時(shí)有哪些環(huán)節(jié)因?yàn)闆](méi)走好，而造成盈利不暢？

通常來(lái)說(shuō)，一個(gè)完整的商業(yè)運(yùn)作流程包括引流、轉(zhuǎn)化、消費(fèi)、反饋、留存等5個(gè)階段。

每一個(gè)階段都有相應(yīng)的跟進(jìn)分析和改善措施，流程無(wú)誤，沒(méi)有漏洞，基本上理論模型就沒(méi)有問(wèn)題。

我們以一個(gè)家政公司的商業(yè)模式為例，詳細(xì)解構(gòu)從交易結(jié)構(gòu)到它的商業(yè)運(yùn)作流程具體是怎樣運(yùn)轉(zhuǎn)的。

從上面的結(jié)構(gòu)圖中可以看到，在這個(gè)交易鏈條中有5個(gè)交易主體：第三方合作商、家政平臺(tái)（背后是家政公司）、家政經(jīng)紀(jì)人（可以是家政公司內(nèi)部人員，也可以是與家政公司建立合作關(guān)系的合作伙伴）、家政保姆和雇主。其中最核心的主體是家政保姆，其他4個(gè)交易主體的需求均由家政保姆勞務(wù)輸出的方式獲得實(shí)現(xiàn)和滿足。反過(guò)來(lái)，家政保姆的需求又依賴家政平臺(tái)和家政經(jīng)紀(jì)人的包裝和對(duì)接。第三方合作商又可以實(shí)現(xiàn)家政平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容的豐富及幫助雇主對(duì)滿足需求的提升。由此，5個(gè)交易主體在需求上相互依存又交叉制約，從而構(gòu)成一個(gè)穩(wěn)固的交易結(jié)構(gòu)。

這當(dāng)中要看到幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：（1）交易主體之間是相互依存的關(guān)系，不是相互依存而是一方依賴另一方，這樣的交易結(jié)構(gòu)就不穩(wěn)定，就容易出現(xiàn)崩塌，必定有一方盤剝另一方導(dǎo)致交易阻梗或用戶體驗(yàn)糟糕。（2）價(jià)值比例的恒定，價(jià)值體現(xiàn)在資源的供給與資源整合能力、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量上，任何一方出現(xiàn)漲跌，價(jià)值外在表現(xiàn)的價(jià)格就會(huì)反映出來(lái)，價(jià)值以價(jià)格的方式將資源重新分配，各個(gè)交易主體在當(dāng)中各取所需。

因此，在創(chuàng)業(yè)考慮商業(yè)模式時(shí)就需要了解：你的交易主體和交易結(jié)構(gòu)是怎樣的？是否穩(wěn)定？通過(guò)什么產(chǎn)品或服務(wù)完成價(jià)值創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)資源再分配？

說(shuō)完交易結(jié)構(gòu)，再回到初始的商業(yè)運(yùn)作流程上來(lái)，在整個(gè)運(yùn)作流程中，又包含哪些具體的執(zhí)行工作或影響執(zhí)行效果的因素？對(duì)這些具體細(xì)節(jié)性執(zhí)行工作的掌控就是我們?nèi)粘Ｋf(shuō)的“管理”。上面的圖示仍以家政公司的運(yùn)作流程為例，核心產(chǎn)品或服務(wù)仍然是家政保姆，直接影響到后續(xù)的留存和口碑影響力及二次傳播。產(chǎn)品是核心，其他環(huán)節(jié)都是圍繞產(chǎn)品展開，讓產(chǎn)品更方便地出現(xiàn)在用戶眼前，更舒適地被用戶感受，有更好的體驗(yàn)讓用戶愿意分享。

說(shuō)到產(chǎn)品，我想問(wèn)一下“產(chǎn)品是什么？”互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)常把某個(gè)應(yīng)用（APP）當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品，它可能是個(gè)產(chǎn)品，也可能是某套服務(wù)型產(chǎn)品中的一環(huán)。產(chǎn)品應(yīng)該能夠解決一些人的需求，它可以是具體實(shí)體物品，也可以是某個(gè)經(jīng)過(guò)思考驗(yàn)證的解決方案，還可以是經(jīng)過(guò)組合的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（包含服務(wù)本身在內(nèi)）。產(chǎn)品還可以附帶相關(guān)產(chǎn)品，成為組合套餐。

一個(gè)人創(chuàng)業(yè)了，一個(gè)idea誕生了，一個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作了，他究竟要賣什么產(chǎn)品？他的產(chǎn)品創(chuàng)造了什么新價(jià)值？滿足哪些人的需求？人們是否愿意為之付費(fèi)？商業(yè)模式就是把這些問(wèn)題串聯(lián)在一起。

以上都是我胡謅的，若有不合理或錯(cuò)的地方，切勿較真。謝過(guò)！